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    卷板機行業如何滿足客戶需求與培養客戶關系

    發布日期:2013-10-05 09:38:20 來源:www.positive-living-now.com 瀏覽:

       在現代市場經濟條件下,客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好的滿足客戶的需求,是企業成功的關鍵而卷板機一直在業內廣受好評。
    客戶的需求可粗分為兩類,其一是客戶的合理需求,我們必須給予滿足;其二是暫時難以滿足的需求。對于第一類需求,我們應該全力以赴,因為客戶常年在生產現場,了解很多使用、維修、工藝的第一手資料,多聽聽他們的意見沒壞處,從服務的角度看,主觀意志該多圍繞著客觀變化轉,反過來就不太好了。至于第二類暫時難以滿足的客戶需求,往往是受到價格、供貨期、技術現狀等因素的影響。這時需要我們幫客戶分析透徹,再輔以仔細委婉地說明,萬不要簡單地硬性拒絕。
    有些客戶對技術和性能的要求較高,最好是買到萬能的設備,大活、小活、粗活、細活都能干,這種想法有時行得通,多時行不通。何況有些情況下國內外的技術現狀還達不到,這也就更不可能了。所以遇到這種情況時,就要跟客戶說清楚。有些客戶往往對交貨期非常關注,這自有他的道理,有時客戶客戶攬到一個合同不容易,制作周期跟不上,產能需提高,質量要保證。
    一些研究表明,客戶每四次購買中會有一次不滿意,而只有5%的不滿意客戶會抱怨,大多數客戶會少買或轉向其他企業。所以,企業不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度。企業應通過定期調查,直接測定客戶滿意狀況?梢栽诂F有的客戶中隨機抽取樣本,向其發送問卷或打電話咨詢,以了解客戶對公司業績各方面的印象。也可以通過電話向最近的買主詢問他們的滿意度是多少,測試可以分為:高度滿意;一般滿意;無意見;有些不滿意;極不滿意。
    在收集有關客戶滿意的信息時,詢問一些其他問題以了解客戶再購買的意圖將是十分有利的。一般而言,客戶越是滿意,再購買的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本公司及其產品也是很有用的,好的口碑意味著企業創造了高的客戶滿意。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進,贏得客戶滿意,防止老客戶的流失。

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