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ISO9000:2000版八項質量管理原則

放大字體  縮小字體 發布日期:2005-12-30  瀏覽次數:18966
核心提示:2000版ISO9000族標準中,ISO9000標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用,具有很重要的地位。新版ISO9000標準代

   

    2000版ISO9000族標準中,ISO9000標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用,具有很重要的地位。新版ISO9000標準代替1994版ISO9000標準在內容上有了很大變化。
這其中新增加的一個非常重要的內容就是八項質量管理原則。它是新標準的理論基礎,又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量管理原則是新版ISO9000標準的靈魂,所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的,為此,我們請有關專家對其進行了較詳盡的解釋。

  產生的背景

    早在1995年ISO/TC176在策劃2000版ISO9000族標準時,就準備針對組織管理者編制一套有關質量管理的文件,其中最重要的就是質量管理原則。為此還成立了一個專門的工作小組(WG15),這個小組專門負責征集世界上著名質量管理專家的意見,在匯集這些意見的基礎上編寫了ISO/CDI9004-8《質量管理原則及其應用》。此文件在1996年TC176的特拉維夫年會上受到普遍的歡迎。WG15為了確保此文件的權威和廣泛一致性,又在1997年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則進行投票確認,獲全體通過。所以說八項質量管理原則在2000版ISO9000族標準草案發表前就已得到全球質量管理方面專家的認同,成為2000版新標準的理論基礎。

    對八項質量管理原則的剖析

  原則1:以顧客為中心 專家認為:組織依存于顧客。因此,組織應理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎,顧客的要求是第一位的,組織應調查和研究顧客的需求和期望,并把它轉化為質量要求,采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確,還要在全體職工中貫徹。
原則2:領導作用 專家認為:領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來,并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用,即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環境,最高管理者應建立質量方針和質量目標,確保關注顧客要求,確保建立和實施一個有效的質量管理體系,確保應的資源,并隨時將組織運行的結果與目標比較,根據情況決定實現質量方針,目標的措施,決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。
原則3:全員參與 專家認為:各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導,還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育,還要激發他們的積極性和責任感。
原則4:過程方法 專家認為:將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程,也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時,2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責;資源管理;產品實現;測量、分析和改進作為體系的4大主要過程,描述其相互關系、并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產品為輸出,通過信息反饋來測定的顧客滿意度,評價質量管理體系的業績。
原則5:管理的系統方法 專家認為:針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法,既可用于新建體系,也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益:一是提供對過程能力及產品可靠性的信任;二是為持續改進打好基礎;三是使顧客滿意,最終使組織獲得成功。
原則6:持續改進 專家認為:持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中,改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高,持續改進包括:了解現狀;建立目標;尋找、評價和實施解決辦法;測量、驗證和分析結果,把更改納入文件等活動。
原則7:基于事實的決策方法 專家認為:對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策,可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時,統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性,統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
原則8:互利的供方關系 專家認為:通過互利的關系,增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響,因此處理好與供方的關系,影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利,特別對關鍵供方,更要建立互利關系,這對組織和供方都有利。

編輯:foodqm

 

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